10 dicas para engajar clientes nas Mídias Sociais

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As redes sociais modificaram e continuam modificando o relacionamento entre cliente e empresa. Nessa corrida, saem na frente aqueles que sabem como lidar e se relacionar com seus clientes de maneira que este relacionamento resulte em conversão/compra.

E se você é daqueles que não acreditam que os internautas geram lucros, saiba que só o Brasil, conta hoje com mais 43 milhões de consumidores online, que geraram em 2012 cerca de R$ 22,5 bilhões, de acordo com os levantamentos do Google.

Saiba também que 84% das pessoas que fazem compras online usam redes sociais e, esse tipo de mídia gera duas vezes mais leads (Oportunidades de negócio geradas a partir de informações pessoais de contato fornecidas em troca de uma oferta de valor nas suas redes sociais como conteúdo, testes, informações produto/serviço, dentre outros) que feiras e eventos, telemarketing e e-mail marketing. Outro ponto importante é que quando sua empresa está nas redes sociais, ela tem 60% mais feedback sobre seus produtos e serviços do que quando não está. (Pesquisa realizada por Go-Gulf.com)

Mas talvez você ainda tenha dúvidas sobre a maneira ideal de se relacionar e engajar clientes que estão nas mídias. Então, preparamos para você 10 dicas fundamentais para divulgar o seu negócio e influenciar as decisões de compra nas mídias sociais.

1 – Posicione-se

Posicionamento de marca tem a ver com valores, com o DNA de uma empresa.  Defina um tom e uma personalidade que combine com o propósito, a missão e as características da marca.

Não use o mesmo que seus concorrentes, sua marca tem DNA próprio e deve utilizar algo novo.

2 – Atraia as pessoas certas

Devemos atrair as pessoas certas para nosso negocio! Idade, sexo, perfil predominante, entre outros.  Mas pense também além do comprador em si, considere os formadores de opinião, tomadores de decisão, o usuário final e  conexões nas mídias sociais.

3 – Interaja com os seus seguidores

O usuário de redes sociais não quer apenas comprar algo ou ler um artigo em seu blog, ele quer interagir com você. Comente, responda comentários e pergunte e direcione as conversas de modo que elas reforcem a personalidade e o valor da marca.

Em suas postagens procure pedir a opinião dos seguidores e também peça sugestões  sobre temas que eles gostariam de ouvir sua opinião. Além de trazer novas ideias para sua marca, essas ações mostram que você se importa com o que eles pensam.

4 – Ofereça conteúdo que agregue

Identificar como você pode ajudar o seu consumidor é outra etapa que deve ser levada em conta. A empresa deve ser útil e trazer algo relevante que elas possam usar no seu dia a adia do consumidor. Nada de ficar falando apenas dos seus produtos e da sua marca!

5 – Envolva colaboradores e clientes Image

Sabe aquele ditado que diz que o boca a boca é a melhor propaganda? Nas mídias sociais ele é mais verdadeiro do que nunca!
Os posts com depoimentos positivos de clientes e colaboradores soam como uma boa indicação para fechar uma venda!

Veja aqui como envolver os funcionários nas mídias. 

6 – Chame seu público para uma ação

Sempre faça perguntas ou busque informações. Um post que termina com “comente abaixo se”, “diga-nos sua opinião a respeito”, “curta se concorda”, “compartilhe se também acredita”; envolve seu público, incentiva os comentários e atraí novos seguidores.

7 – Tenha um rápido posicionamento e resposta

O principal diferencial para o contato com os consumidores via mídias sociais deve ser a agilidade. Segundo um levantamento realizado pela empresa de tecnologia e informática, Oracle Corporation, 51% dos usuários do Facebook esperam respostas no mesmo dia para dúvidas ou queixas postadas. Programe-se para responder no menor tempo possível todos os questionamentos tirando as dúvidas das pessoas, indicando caminhos e dando soluções.

8 – Aproveite datas comemorativas, memes e temas do momento

Aproveite os fatos que estão acontecendo agora na internet e faça um cronograma de datas comemorativas para criar conteúdo a respeito. Mas é importante avaliar se realmente vale a pena usar o tema. Só use memes, acontecimentos e principalmente datas comemorativas se elas fizerem sentido no universo em que sua marca está inserida.

9 – Publique posts com frequência

Publique conteúdo todos os dias. As pessoas precisam ver que você está online, sempre atualizado com o que acontece no seu nicho. Mas cuidado, não lote os perfis de seus usuários com atualizações de cinco em cinco minutos.

Ao postar todos os dias (ou quase), os seguidores verificarão que a página é ativa. Ninguém gosta de seguir uma página que é atualizada a cada mês ou a cada seis meses. Não deixe sua página morrer, alimente-a com informações relevantes sempre que possível.

10 – Mensure resultados para seus objetivos de negócio

Conversão em mídias sociais é um trabalho contínuo e nada fácil. É necessário mensurar os resultados e repetir o processo para melhorar a eficácia nos resultados em diferentes plataformas, contextos e mudanças ao longo do tempo.  Faça testes. Descubra o que funciona e aplique. Se não funcionar, mude!

Achou complicado? Ainda tem dúvidas? Conte com a ACT  para criar reconhecimento da marca, engajar o público alvo e gerar potenciais clientes. Entre em contato conosco e conheça mais do ACT DIGITAL.

Veja outras dicas que poderão te ajudar: Como envolver seus funcionários nas Mídias Sociais, Aprenda a converter os visitantes do seu site em clientes, e como Alcançar mais de 100% de novos fãs com um anúncio da sua empresa no Facebook.

Sites dinâmicos aumentam o sucesso do seu negócio

SiteConteúdo é o rei do marketing, já diziam as grandes marcas! Em pesquisa realizada pelo Conselho de Conteúdo Personalizado dos USA, foi levantado que 78% das pessoas acreditam que empresas que oferecem um conteúdo claro demonstram estar mais interessadas em construir melhores relações com os clientes, e 61% dos clientes têm uma tendência a comprar mais destas empresas. Espera aí! Mas algo tão simples pode fazer uma empresa gerar mais vendas?

Isso mesmo! Atualmente, os conteúdos são apresentados ao mercado e clientes de diferentes formas: intranet, site, newsletters, mídias sociais, Blog, galeria de fotos ou vídeos. E com estas variadas possibilidades para engajar consumidores com a sua marca as empresas têm buscado sites dinâmicos que possibilitem a integração de todos estes canais de compartilhamento de informações em um único local.

O site como canal para integrar colaboradores e clientes

Integrar colaboradores e clientes é o principal benefício dos principais Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo – CMS do inglês Content Management System.

De acordo com a whatcms.org, um CMS é um software, com base de dados na internet (acessível em qualquer lugar ligado à rede), que pode ser usado para gerenciar, organizar e compartilhar textos, imagens, links e muitos outros tipos de dados. Este tipo de site tem se tornado essencial para as estratégias de marketing atual e tem estado cada vez mais acessível financeiramente às pequenas e médias empresas.

Como escolher o software para hospedar o seu site?

Atualmente há vários sistemas de gerenciamento de conteúdo, o Readyportal, por exemplo, software lançado nos EUA, e importando pela ACT para o Brasil, permite que os clientes-empresas mantenham o site corporativo e a intranet alinhados e atualizados em segundos.

ReadyportalUtilizados por grandes empresas em todo o mundo com diferentes áreas de atuação, como cultura, direito e comunicação, alguns benéficos são próprios do Readyportal como:

  1. Através dele a empresa pode começar com um portal com poucas ferramentas e inserir novas funcionalidades à medida que o site crescer e precisar engajar ainda mais os clientes;
  2. A partir do momento que a empresa adquiriu uma ferramenta para o seu site, como a criação de formulários ou galerias, ela poderá ter acesso à criação das mesmas ferramentas múltiplas vezes, sem custo adicional;
  3. A empresa pode escolher diferentes formas de comunicar com o seu cliente, por meio do seu portal corporativo. Ela pode, por exemplo, cadastrar a newsletter e a lista de contatos da empresa no site e automaticamente enviar o email marketing periódico; ou inserir uma caixa do Twitter ou Facebook na página principal, que atualize automaticamente; ou ainda incluir arquivos para download no site, como e-books e portfólios, para que o leitor conheça mais da empresa;
  4. Qualquer design pode ser implementado no CMS Readyportal, sendo que novas páginas no site podem ser criadas pela própria empresa a qualquer momento sem custo adicional;
  5. Podem ainda ser criados microssites em diferentes línguas ou personalizados para cada cliente para postagem de documentos confidenciais;
  6. Pessoas que não são especialistas em gerenciamento de sites com as senhas específicas, podem gerenciar o site sem nenhuma dificuldade;
  7. O custo deste software chega a ser 40 a 60% mais barato do que outros CMS.

O cliente Mauro Maya, CEO da Arte Brasil, utiliza o software desde 2012 e já está adquirindo a sua segunda licença para outro projeto. Ele relata a sua satisfação em seu depoimento: “Desde o início da implementação do nosso novo portal visualizo os projetos da Arte Brasil atingindo cada vez mais um número maior de pessoas e novas oportunidades de negócios”.

E você, como está fazendo para que o conteúdo produzido pela sua empresa seja parte da sua estratégia comercial? Chegou a hora de usar a internet a seu favor! Conheça mais sobre o ACT DIGITAL, consultoria de sites e indicação de softwares dinâmicos. Será um prazer auxiliá-lo!

Mais de 100% de novos fãs com um anúncio da sua empresa no Facebook

Estudo de Caso

FacebookAo se comunicar via mídias sociais, as empresas desejam ampliar a visibilidade da marca e o engajamento com os consumidores, para que estes se interessem mais pelos produtos e serviços oferecidos.

Contudo, algumas empresas iniciam este processo sem realizar campanhas de divulgação e envolvimento daqueles clientes que já lhe são fiéis. Não seria este o caminho mais curto?

Sim, nosso desafio está justamente aí! Na tentativa de facilitar a rota, uma das estratégias de sucesso que temos utilizado,junto às empresas que realizam a gestão das suas mídias sociais com a ACT, são os anúncios online.

Crescimento dos Anúncios Online no mundo

Os anúncios online têm crescido muito a cada ano, com um número cada vez maior de empresas investindo mais em publicidade online do que em outras áreas como TV e materiais impressos. Um estudo da Go-gulfWeb Design relata um crescimento grande no investimento das empresas ao se comparar 2012, 2013 e 2014, sendo que os objetivos são basicamente aumentar o reconhecimento da marca (45%), vender mais (16%) ou ambos (25%).

Pesquisa Facebook

Mas, por que investir em anúncios no Facebook?

A começar pela plateia de 1 bilhão de pessoas que acessam a plataforma de 4 a 8 vezes por dia, os anúncios no Facebook podem ser uma das ações de custo reduzido para pequenas e médias empresas atingirem uma visibilidade em massa.

Além disso, com base nas metas do anúncio, é possível escolher o público alvo que irá visualizá-lo, por exemplo, mulheres entre 20 e 30 anos que residem na cidade de Belo Horizonte e gostam de música. Com isso, você amplia as chances do leitor desejar o produto, uma vez que ele se encaixa no grupo de possível interesse.

Outra boa razão é a escolha da forma de pagamento do anúncio. Ao contrário de outdoors caríssimos em que você não faz ideia dos consumidores que irão visualizá-los ou não, no Facebook você pode optar por pagar por cada click que as pessoas interessadas fizerem no seu anúncio. Assim, você insere o link do seu site, por exemplo, e direciona as pessoas para uma landing Page interessante ou aplicativos interativos no próprio Facebook que irão captar o visitante para a ação de compra do produto ou serviço.

Ao configurar o anúncio no formato CPC (cost per click – custo por click), milhares de pessoas podem visualizar o seu anúncio, mas se não se interessarem por ele (não efetivando o click), você não paga nada!

Wizard Rio de Janeiro

A regional Wizard Rio de Janeiro, responsável pela unificação das mais de 100 franquias de escolas de idiomas Wizard no estado carioca, iniciou um trabalho nas mídias sociais com a ACT como um canal de comunicação com alunos, professores e os consumidores interessados em se inscreverem nos diversos cursos de idiomas, possibilitando uma maior interação com a marca.

Após 3 meses de ação nas mídias sociais, optaram por utilizar os anúncios no Facebook para divulgar as promoções das escolas aos novos alunos. Foram usados anúncios e histórias de amigos Wizard que direcionavam os leitores para a página de promoções do site da empresa, visando crescer o número de fãs e atrair estes para as promoções especiais do mês.

Com um custo de apenas R$15,00 por dia e um valor médio de R$0.30 por click (na opção CPC), os anúncios foram estrategicamente construídos visando provocar curiosidade do usuário do Facebook (que se interessa por aprender idiomas) a desejar fazer parte da rede de amigos da empresa. Os anúncios tinham como target jovens entre 16 e 40 anos, que residem na grande Rio de Janeiro.

Resultados em 30 dias

  • Crescimento de 2.532 novos seguidores na fanpage, sendo mais de 3.000% de crescimento
  • Ganho de 525 novos likes nas histórias de amigos patrocinadas
  • Aumento de 718 novos likes sem ter os custos do anúncio
  • Aumento de visitas para o site em relação ao mesmo período do ano anterior
  • Aumento da procura pelos cursos

Nas palavras de Raphael Almeida, Coordenador de Tecnologia da Wizard Regional RJ: “Tínhamos uma ideia de que as mídias digitais eram um grande vilão do momento. Ouvíamos todos dizerem isso. O fato era: seria verdade? Bem! Para comprovar só iniciando um trabalho. Com certo receio, nossa regional iniciou um pequeno trabalho com a ACT. Pequeno mesmo só na nossa ideia! A ACT sabia que isso ia dar resultado! E hoje estamos vendo que mesmo com este pequeno investimento, o projeto e alcance é mega grande. Estamos estudando a possibilidade de crescimento do investimento neste tipo de mídia já para o mês de Abril.”

O mês seguinte está aí e como não se mexe em time que está ganhando, chega a hora de manter a estratégia do anúncios no Facebook, agora com novas metas e investimentos.

E você, já obteve sucesso com investimentos neste tipo de anúncio? Compartilhe conosco! A ACT pode lhe auxiliar neste processo por meio do produto ACT DIGITAL. Leia mais e entre em contato conosco!