O impacto da integração da comunicação digital e presencial para o seu negócio
O que é ser “integrada”? Por muito tempo esse adjetivo dominou as agências. No momento em que todas se descreviam como integradas, o próprio conceito caiu em questionamento. “É integrada, mas não capacita a minha área de atendimento e vendas?”; “Cria meu site, o promove em campanhas digitais, mas não trabalha a performance da minha linha de frente?”; “Faz a minha identidade visual, mas não me divulga nos canais digitais?”, “Faz minhas mídias sociais, mas não me faz aparecer nas primeiras páginas do Google?”.
Neste contexto, surge a ACT Comunicação. Desde 2007, entendemos a comunicação como um processo muito mais amplo. Como destaca nossa Diretora de Negócios, Roberta Andrade: “Se a agência não trabalhar a jornada do cliente como um todo, com foco em resultados de atração, venda, satisfação e retenção, não pode ser vendida como integrada”.
Não há uma regra ou uma tendência de mercado única a ser seguida, uma vez que a comunicação não é uma ciência exata. Por isso, nos baseamos em 3 valores principais, base para o padrão de entregas da ACT: equipe, estratégia e metodologia.
Agência de sucesso = Equipe interdisciplinar
Isso mesmo! O grande diferencial está na equipe. Quando destacamos a capacitação das pessoas em uma abordagem integrada de agência, trazemos várias perspectivas. Segundo Roberta, “o know-how destas pessoas, a especialização que cada uma buscou em sua área, expertise e maturidade de mercado de cada profissional. Quando essas pessoas se juntam, nós conseguimos fazer uma entrega muito mais completa para os nossos clientes”.
Por isso, em nossos projetos, contamos com uma equipe única, diferente e completa! Além de profissionais tradicionais de uma agência digital, como: redatores, designers, relações públicas, customer success, equipe de planejamento, como também, com psicólogos, coach, fonoaudiólogos e especialistas em treinamento e desenvolvimento de pessoas.
Estratégia = Foco em planejamento
Antes de dar start em qualquer trabalho, passamos por um período de imersão no cliente. Nesta fase, pesquisamos muito além da história da empresa e seu público. “Aqui temos uma equipe que valoriza o planejamento e todas as entregas têm como base a estratégia. Vamos fundo na descoberta da melhor estratégia para cada cliente e assim, conseguirmos os melhores resultados. Nossos projetos só atingem alto nível de satisfação e êxito, porque a etapa inicial de planejamento estratégico é bem feita”, destaca Roberta Andrade.
O cliente não tem – e nem deve ter – tempo para ficar correndo atrás de pauta e direcionando as estratégias e todo o trabalho da agência. Uma agência de sucesso deve buscar tais informações, descobrir o que o cliente precisa, dominar o comportamento de seus consumidores, do funil de vendas, bem como as demandas de seus cliente interno e, a partir de um planejamento estratégico, sugerir as melhores alternativas.
É necessário, portanto, aprofundar nas informações, desde quais são os valores organizacionais, a jornada de compra de seus clientes, a estruturação da equipe comercial e de atendimento, o posicionamento e maturidade dos líderes, os dados de mercado (concorrentes diretos e indiretos) até os dados de negócio, como o ticket médio, custo de aquisição de clientes (CAC) e funil de vendas. Caso o cliente não tenha todas essas informações, são etapas que precisam ser cumpridas no projeto, para se alcançar os melhores resultados.
Por isso, uma agência digital e presencial, precisa contar com uma equipe que têm gana por conhecimento e que traz, na bagagem, grandes projetos de sucesso. “Não pensamos em soluções temporárias, mas sim, em mudanças definitivas, que aumentam o lucro real de nossos clientes”, reforça Roberta Andrade.
Metodologia = Sinergia dos canais de comunicação online e presenciais
A agência que conhece e sabe usar os diferentes canais de comunicação economiza o dinheiro do cliente e é essa integração que garante o sucesso de nossas campanhas. “Todas os canais digitais e de relacionamento com os clientes internos e externos precisam, portanto, ser pensados de forma estratégica e integrada. Em um exemplo prático: o site precisa comunicar com o e-mail marketing, que comunica com a intranet, que, por sua vez, segue a mesma linha editorial dos comunicados internos, aliada à abordagem do atendimento ao cliente externo… todos esses canais, falando uma coisa só, com um mesmo propósito”, finaliza Roberta.
Parece básico? Mas muitas vezes não é isso que acontece.
Uma equipe qualificada, com pensamento estratégico e atenta aos canais de comunicação é a garantia de uma entrega de qualidade. Mais que se dizer digital e presencial, a ACT Comunicação coloca esse conceito na sua produção.
Agora que você já foi apresentado à metodologia e à entrega ACT, entre em contato conosco para que possamos avaliar o seu negócio e recomendar as melhores estratégias de comunicação integrada.
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